以“体验式调研”破题 推动服务提质增效

为进一步优化退役军人服务保障工作，切实提升办事效率和服务水平，365足球比分市退役军人事务局持续开展“换位跑一次”行动，推动服务从“能办”向“好办”“快办”转变。

以“亲身办理”破解流程梗阻。局领导班子成员通过“亲身办、陪同办、监督办”的形式，全程参与退役军人补助申领、优待证办理等高频事项办理，沉浸式体验服务流程，零距离倾听服务对象诉求，提出针对性意见，推动服务窗口缩减非必要流程，累计缩短办理时限30%以上，实现服务从“有”向“优”转变。

以“换位体验”洞察服务短板。在换位体验过程中精准深入查找服务短板，累计梳理出政策掌握不精准、系统操作不熟练、服务响应不及时等共性问题，形成问题清单，为靶向整改提供依据。针对发现问题共同研讨交流，从退役军人角度出发，提出切实有效的整改意见，让尊崇之光照亮退役之路。

以“闭环跟踪”确保长效提升。将“体验式调研”纳入常态化工作，制定季度轮岗体验计划，要求班子成员每季度至少开展一次换位服务。建立“清单管理+动态监督”整改机制，将调研发现问题分类纳入季度整改计划，定期跟踪整改进度。同步推动服务标准迭代升级，完善窗口人员培训体系与优化数智平台功能，形成服务长效提升机制。